Optimierungsmöglichkeiten durch GenAI, häufig unzutreffenderweise mit dem wissenschaftlichen Gesamt-Forschungsumfeld KI bezeichnet, tauchen jetzt unvermeidlich überall auf. Dabei stehen für viele die „KI-Agenten“ im Vordergrund, d.h. Chat-Bots, die die bisher noch im CRM beschäftigen Mitarbeiter/innen ersetzen sollen. Mancher gewinnt dabei schon den Eindruck, dass man die Kunden vornehmlich beiseite räumt, statt ihnen beiseite zu stehen. Zu überraschenden Ergebnissen kommt daher die bereits im August 2024 abgeschlossene Studie der Enterprise Strategy Group, die zur TechTarget Inc. gehört. Hier stehen „Cybersicherheit/Sicherheit und/oder Risikomanagement/Compliance“ mit 29% an erster Stelle bei den befragten Unternehmen. Immerhin 20% der Befragten sahen Geschäftsanwendungen wie ERP, HR, FI, Lieferkette, Content Management sowie Datenschutz sowohl bei Hardware / Medien als auch bei Software in Zusammenhang mit Datensicherung und -wiederherstellung, Replikation, Archivierung, usw.
